Video Banking y más allá

La banca por video permite un servicio personalizado a través de un experto a distancia y es un componente poderoso de una estrategia integral de Digital Customer Service

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¿Por qué la banca por video?

Proporcione la mejor alternativa al servicio presencial

A las personas todavía les gusta la tranquilidad de las interacciones cara a cara con los bancos o cooperativas de ahorro y crédito, cuando se trata de asuntos financieros. Sin embargo, las interacciones en persona no siempre son posibles o prácticas debido a los horarios incompatibles, la falta de transporte, la disponibilidad de especialistas o (más recientemente) el distanciamiento social.

Eso no significa que usted no pueda brindar los beneficios de la asistencia cara a cara de un representante sonriente y experto.

Ya sea que los consumidores estén sentados en una sucursal hablando con un especialista remoto en la pantalla o que estén al otro lado de la ciudad chateando por vídeo en sus ordenadores o teléfonos, la banca por vídeo unidireccional o bidireccional permite a los representantes de una sucursal, call center u oficina central atenderlos en casa, en el trabajo o mientras viajan, como si todos estuvieran en la misma habitación.

¡Vernos durante una interacción remota promueve la confianza de los consumidores y ayuda a los representantes a evaluar la comprensión, el estado emocional y la satisfacción de los clientes!

Razones para incluir la banca por video en sus operaciones de servicio

Construir relaciones

Fortalecer relaciones

A las personas les gusta la asistencia en persona cuando se trata de sus finanzas. El video crea una relación duradera con ellos.

Inculcar confianza

Inspirar confianza

Una cara sonriente puede tranquilizar a los consumidores y ayudarlos a sentirse más cómodos durante una transacción.

Conveniencia

Conveniencia

Brinde una experiencia amigable similar a la de una sucursal, dondequiera que la necesite: en casa, en el trabajo o mientras viaja.

Claridad

Claridad

El video combinado con la colaboración en pantalla elimina la ambigüedad, como si estuviéramos en la misma habitación.

Disponibilidad de expertos

Disponibilidad de expertos

En línea o en la sucursal, conecte a los consumidores con los especialistas remotos adecuados para alcanzar sus objetivos financieros.

Recursos compartidos

Recursos compartidos

Deje que sus expertos brinden ayuda cara a cara en varias sucursales y en sus comunidades, en línea.

Por qué DCS y Video Banking

El Video Banking aplica un conjunto completo de tecnologías de Digital Customer Service para la banca remota, que permiten ofrecer experiencias incomparables a los clientes, a los agentes y a los banqueros que los atienden. Servir a los clientes en el momento en que lo necesitan, utilizando chat de vídeo y/o los canales que prefieren, contribuye a la lealtad que tienen hacia el banco.

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Libro blanco de Glia sobre banca por vídeo
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Video Banking: la siguiente generación

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