Voz en pantalla y telefónica para contact centers modernos

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Combina las llamadas telefónicas tradicionales con Digital Customer Service o interactúa directamente a través de OnScreen Voice en navegadores y aplicaciones móviles

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Cómo Glia ayuda a las empresas a respaldar las interacciones de voz

Los consumidores actuales tienen más opciones que nunca para interactuar con las empresas, pero la voz sigue desempeñando un papel importante en muchas situaciones. Si bien la voz suele ser sinónimo de teléfono, una llamada telefónica tradicional es solo una forma de hablar con los clientes. Sus clientes hablan entre sí en sus ordenadores y otros dispositivos todos los días, así que ¿por qué no ofrecerles también la misma flexibilidad en sus propiedades digitales?

Glia ofrece opciones para hablar con los clientes de la forma que les resulte más conveniente (por teléfono o en sus pantallas), gracias a la colaboración en pantalla dentro de su plataforma
Digital Customer Service (DCS).

Glia Call Center

Glia Call Center amplía las capacidades de voz en pantalla de la plataforma Digital Customer Service para llamadas telefónicas, lo que permite a las instituciones financieras pasar de la tecnología tradicional centrada en el teléfono, a la tecnología digital. Glia Call Center es una plataforma completa de call center en la nube con funciones de IVR, enrutamiento, escritorio para agentes, grabación, informes unificados y administración. Obtenga más información sobre Glia Call Center.

Centro de llamadas Glia
Voz en pantalla

Voz en pantalla

OnScreen Voice permite a las empresas mantener conversaciones de voz con los clientes ricas en contexto, a través del micrófono de sus dispositivos durante su recorrido en pantalla, con solo hacer clic en un botón, sin obligarlos a marcar un número para pedir ayuda y explicar su problema desde cero. Obtenga más información sobre OnScreen Voice.

Call Visualizer

Las empresas que deseen mantener su plataforma de call center de voz actual, pueden utilizar el visualizador de llamadas de Glia (Call Visualizer) para comunicarse con las personas que llaman por teléfono mientras están recorriendo sus propiedades digitales, al vincular su llamada con su pantalla, en tiempo real. A medida que las personas que llamen fuera de línea conozcan su plataforma en línea, no necesitarán llamar en el futuro. Pruebe la demostración de Call Visualizer y disfrute de asistencia telefónica guiada.

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Arquitectura ChannelLess™

Plataforma Channelless

El enfoque de Glia para soportar las interacciones de voz elimina los silos entre las llamadas telefónicas y las digitales, lo que permite moverse sin esfuerzo a través de los canales en una plataforma ChannelLess. Las conversaciones pueden comenzar en cualquier canal y pasar sin problemas a otro con un contexto completo. Las organizaciones se benefician del escritorio unificado de los agentes, las colas, el enrutamiento, la administración y los informes para simplificar las operaciones y lograr una eficiencia óptima.

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