Arquitectura ChannelLess ™️

Una experiencia del cliente perfecta que elimina la desconexión

Miniatura sin canales
Céntrese en la participación total del cliente, no en un canal específico

¿Qué queremos decir con ChannelLess?

La arquitectura Channelless integra todas las comunicaciones para que trabajen juntas de manera imperceptible, y en todos los niveles. Esto permite:
Check
Transiciones sencillas de un canal a otro
Check
Una plataforma única para que el equipo de servicio brinde soporte
Check
Administración e informes unificados de las interacciones en todos los canales
Círculo DCS sin canales

Ventajas de la arquitectura Channelless

Ilustración de DCS Channelless

Una experiencia perfecta en todos los tipos de interacción

Mujer con calificación de 5 estrellas

Eficiencia y satisfacción de los representantes

Gráfico sobre datos

UX, enrutamiento e informes unificados

Arquitectura ChannelLess: lo que la Omnicanalidad debería ser™

Supere los silos y las limitaciones de las soluciones fragmentadas para ofrecer experiencias al cliente fluidas de 5 estrellas en todos los canales
Si bien las soluciones omnicanal admiten varios canales en una plataforma, siguen tratando cada uno como un silo independiente, lo que genera reinicios para los clientes y complejidad para los gerentes.

La arquitectura Channelless de Glia habilita sin problemas varios canales en una sola interacción, lo que agiliza las experiencias para los clientes, los agentes y los gerentes.
Icono de transición fácil
Consulte un informe anterior sobre el rendimiento de tus bots en compañía de sus agentes
icono de coBrowsing
Contexto persistente y colaboración visual con Live Observation y CoBrowsing
Icono de datos de participación
Administración unificada y datos de interacción en todos los canales

Mejore las comunicaciones con los clientes

ChannelLess: lo que la Omnicanalidad debería ser

Las soluciones fragmentadas ofrecen experiencias fragmentadas

Imagina que un visitante de un chat en vivo no puede resolver sus necesidades dentro del canal; normalmente se ve obligado a interrumpir la conexión y empezar de nuevo por teléfono. Esto crea fricciones, frustraciones y abandonos innecesarios.
«El 78% de los consumidores abandonará una transacción debido a una mala experiencia, como tener que hacer una llamada telefónica y volver a hacer todo el proceso».
Servicio de atención al cliente fragmentado

La flexibilidad de Channelless brinda una experiencia perfecta

DCS ChannelLess elimina estos callejones sin salida para que el mismo visitante pueda pasar fácilmente a OnScreen Voice (o incluso empezar con ello) para que la conversación avance sin interrupciones y aumentar la satisfacción y las conversiones.
«Es probable que el 92% de los consumidores realicen otra compra después de una experiencia de servicio al cliente positiva»
Servicio al cliente de Channelless

Ofrezca una experiencia digital perfecta

En todos los canales: mensajería, teléfono, voz y vídeo en pantalla
Proporcione un mejor servicio al cliente en todas las interacciones digitales
icono DCS
Conexión continua
Las transiciones fluidas entre canales proporcionan una experiencia uniforme
Icono del visualizador de llamadas
Una visión más profunda
La observación en vivo y el contexto persistente en todos los canales promueven una mayor claridad y eficacia
icono de coBrowsing
Interacciones guiadas
Guiar a los visitantes con CoBrowsing mejora la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX)
Tome decisiones basadas en datos para administrar su negocio
Icono de fuente única de datos
Fuente única de datos
La arquitectura Channelless de Glia elimina los silos para crear una única fuente de datos en todos los puntos de contacto
Icono de datos holísticos
Datos holísticos
Los supervisores ven los datos holísticos del call center en tiempo real, para tomar decisiones basadas en los datos
Icono de optimización de operaciones
Optimice las operaciones
Los administradores obtienen información empresarial sobre las tendencias de datos que les ayudan a optimizar las operaciones

Una plataforma sin canales fácil de usar para todos

Aumente la satisfacción, disminuya el abandono

Empieza con cualquier canal y pasa fácilmente a otro
Ofrezca una interacción única que no los obligue a empezar de cero y a volver a explicar su problema, incluso durante la transición de un canal a otro.
  • Encuéntrelos donde estén con una verdadera flexibilidad y elección de canales
  • Reduce los puntos de fricción que pueden provocar frustración y abandono
  • Proporcione orientación en pantalla para promover la satisfacción y la autosuficiencia
72% de los clientes consideran que explicar su problema a varios representantes de servicio es un servicio al cliente deficiente
El cliente está contento con el agente

Potenciar, satisfacer y retener

Conozca a los clientes donde están
Proporcione las herramientas para prestar un mejor servicio, impulsar la experiencia y la eficacia de los empleados y reducir la rotación
  • Contexto y colaboración en pantalla para obtener mejores resultados y una mayor satisfacción laboral
  • Gestione más interacciones y, al mismo tiempo, brinde un apoyo significativo y personalizado
  • Simplifique con una experiencia de usuario unificada y un único panel de control para todos los canales
Los equipos comprometidos experimentan hasta 59% menos facturación, un 17% aumento de la productividad, 10% aumentar las valoraciones de los clientes e impulsar 21% mayor rentabilidad.
Calificación de agente feliz de 5 estrellas

Administración de equipos simplificada

Mayor eficiencia, facilidad de administración y retención de los mejores representantes
Plataforma única para administrar y desarrollar el personal del centro de contacto, optimizar la capacitación y crear un equipo más productivo y satisfecho, incluidos los propios supervisores
  • Administre de manera flexible y rápida los agentes, los equipos y las colas en todos los canales
  • Las herramientas de entrenamiento de Channelless, como Digital Whisper, para desarrollar las habilidades de los representantes
  • Análisis e informes consolidados en todos los canales
21% de los empleados citan un desarrollo profesional inadecuado como motivo para dejar de fumar
El gerente del agente está contento con el equipo

Administración e informes unificados

Visibilidad para tomar decisiones basadas en datos y mayor capacidad para gestionar y mejorar la experiencia general del cliente
Una única fuente de datos de participación permite una mejor visión y una toma de decisiones más rápida
  • Utilice una lógica empresarial sofisticada para optimizar todo el viaje digital
  • Usa el lenguaje corporal digital y otros contextos para dirigir a los clientes al recurso correcto en el canal correcto
  • Optimice las operaciones con informes e inteligencia empresarial integrales en toda la plataforma unificada
6% de las empresas utilizan los datos de interacción con los clientes de todos los canales para tomar decisiones comerciales.
Agente revisando la ilustración de datos

Ventajas de ChannelLess

¿Cómo Digital Customer Service puede ayudarlo?

Céntrese en lo que necesitan los clientes

Digital Customer Service (DCS) de Glia le permite reunirse con los clientes en donde estén y realizar una transición fácil entre los canales, lo que elimina los puntos de fricción que pueden generar frustración y aumentar las tasas de abandono.
Ilustración de hombre saludando a un agente
Agente enseñando

Capacite a su equipo para que sea más estratégico

Ofrezca a los representantes la capacidad de «seguir» y guiar a los clientes a lo largo de todo su recorrido digital y mostrarles cómo abordar sus problemas ahora y en el futuro, lo que generará experiencias más satisfactorias para todos.

Servicio de atención al cliente preparado para el futuro

La solución modular basada en la nube le brinda acceso a las innovaciones más recientes. Sin actualizaciones constantes. Sin interrupciones en la forma de brindar servicio al cliente. Añada canales, capacidades y casos de uso a medida que sus necesidades crezcan hoy y en el futuro.
Servicio de atención al cliente preparado para el futuro

¿Aún tiene curiosidad?

Por qué la arquitectura ChannelLess es mejor que Omnichannel

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