Más del 84% de tus llamadas telefónicas son de clientes que están frente a una pantalla

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Las empresas que combinan las llamadas telefónicas con Live Observation y CoBrowsing reducen los tiempos de llamada en más de 20% y aumentan la conversión de llamadas al doble.

El teléfono como parte de una estrategia Digital Customer Service

Illustration depicting Digital Customer Service circle

A medida que las instituciones financieras buscan cambiar su combinación de canales para alinearse con el mundo actual, el cual da prioridad a lo digital, incluir las llamadas telefónicas bajo el paraguas de Digital Customer Service (DCS) es un paso clave para convertirse en una organización Digital-First.‍

Glia permite añadir un valioso contexto a las llamadas telefónicas tradicionales al conectarse visualmente con el recorrido del cliente en pantalla. Al combinar la colaboración en pantalla con tus llamadas telefónicas:

Reducirá drásticamente el tiempo de gestión

Mejore la satisfacción de los clientes

Reduzca las llamadas futuras, educando a los clientes sobre cómo pueden auto atenderse digitalmente.

Agregar las capacidades de CoBrowsing de Glia a los sistemas telefónicos antiguos es un paso en la dirección correcta, pero hacer que su call center forme parte de una plataforma integral de DCS simplifica las operaciones del centro de contacto, mejora la eficiencia y aumenta la satisfacción.
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Glia Call Center—creado exclusivamente para instituciones financieras— cierra por completo la brecha entre el servicio de atención al cliente telefónico y digital, al reunir todas las interacciones en una única plataforma digital de clase mundial para interacciones sin fisuras.