Glia Security: tranquilidad de nivel financiero para las interacciones con los clientes

Infraestructura

Infraestructura de Amazon Web Services reforzada AWS

Glia se aloja exclusivamente en AWS. Glia hereda el entorno de control que AWS mantiene y demuestra mediante los informes SSAE-16 SOC 1, 2 y 3, la ISO/IEC 27001, los informes FedRAMP/FISMA y certificaciones adicionales. Además, Glia ha implementado un sistema de detección de intrusos disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que se complementa con AWS y permite revisar los registros de forma manual todos los días. Todos los datos se cifran tanto en tránsito, como en reposo.

Elemento gráfico Glia en la parte inferior

Aplicación

Las prácticas de SDLC se centran en la seguridad

Glia sigue un proceso de desarrollo de software de Desarrollo Basado en Pruebas (TDD por sus siglas en inglés) que incluye comprobaciones de seguridad manuales y automatizadas de múltiples partes basadas en los principios de seguridad de las aplicaciones de OWASP. Los controles de seguridad de las aplicaciones incluyen: una defensa exhaustiva, un modelo de seguridad positivo, fallar de forma segura, ejecución con privilegios mínimos, la detección de intrusiones, el cifrado de extremo a extremo y el enmascaramiento de la información de identificación personal (PII), entre otros. Además, Glia se somete a pruebas de penetración realizadas por terceros de forma programada.

Personal

Personal de seguridad dedicado y una mentalidad en la que la seguridad es lo primero

Glia cuenta con personal dedicado, responsable de la seguridad en toda la organización. Reciben capacitación y acreditaciones continuas en materia de seguridad de la información, gestión de riesgos y prestación de servicios, incluidas las certificaciones de ISACA (CISM, CISA, CRISC) y otras. Todos los empleados de Glia se someten a una verificación de antecedentes, además de capacitarse y someterse a pruebas de seguridad iniciales y continuas. Todos los accesos se controlan mediante una autenticación de dos factores, se registran y se ejecutan con controles de privilegio mínimos.

Seguridad y cumplimiento validados y probados en el campo

La seguridad siempre ha sido nuestra principal prioridad en estas tres diferentes capas y más allá. Glia Interaction Platform se diseñó desde cero para superar las necesidades de seguridad, confiabilidad y cumplimiento de las empresas financieras más exigentes, y nos apegamos a ese estándar todos los días. Nuestra tecnología y procesos han sido probados en el campo por equipos de seguridad y cumplimiento de nuestros más de 400 clientes y docenas de socios del sector financiero, y nuestros estados de cumplimiento y certificación de terceros incluyen:

• SOC 2 Tipo 2
• Payment Card Industry Data Security Standard - PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago)
• HIPAA/HITECH Tipo 1

Glia se compromete a proteger los datos de sus clientes y a mantener una postura de cumplimiento alineada con los procedimientos definidos por las leyes internacionales, como el RGPD, la ADA y más.

Nuestro equipo se mantiene al tanto del panorama de seguridad, el cual se encuentra en constante cambio. Así, garantizamos que nuestros clientes y sus clientes puedan estar tranquilos sabiendo que sus interacciones son seguras y que sus datos financieros y personales están seguros.

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Desde asistentes virtuales basados en inteligencia artificial que automatizan y agilizan las conversaciones con los clientes, hasta asistentes de operador que guían a los representantes, puede organizar fácilmente los bots correctos para respaldar sus operaciones específicas de servicio al cliente. Glia le ayuda a incorporar la inteligencia artificial a sus propiedades web y móviles públicas y autenticadas, así como a su call center, para mejorar y automatizar el servicio de atención al cliente y optimizar la eficiencia del centro de contacto.AI-driven virtual assistants that automate and expedite customer conversations to operator assistants that guide reps, you can easily orchestrate the right bots to support your specific customer service operations. Glia helps you infuse AI into your public and authenticated web and mobile properties as well as your phone call center to elevate and automate customer service and optimize contact center efficiency.