Mensajería SMS para el servicio de atención al cliente digital

Los SMS son una parte integral de DCS

Con Glia, los SMS son una parte integral de Digital Customer Service (DCS), no un canal separado en silos

Interactúe con sus clientes a través del canal que prefieran

Permita que los clientes se conecten con su empresa tan fácilmente como lo hacen con sus amigos.

SMS

98%

tasa de apertura
(vs 20% del email)

95%

responden en
3 minutos

Transición a canales más ricos y seguros

Los SMS son prácticos, pero nunca han sido un canal seguro. Proteja a sus clientes y brinde tranquilidad al facilitarles la transición de los SMS al chat, la voz o el vídeo, en un entorno seguro con cifrado de extremo a extremo, sin interrumpir la conexión digital.

Guíe las interacciones hasta su finalización y aumente la satisfacción de los clientes

Los SMS son una excelente manera de iniciar la conversación. Pero cuando puedes pasar manera imperceptible desde los SMS a un canal más completo (chat, voz o vídeo), con la ayuda de Live Observation y CoBrowsing—obtiene el contexto y la confianza necesarios para agilizar las interacciones y acelerar la resolución a fin de impulsar la satisfacción y los resultados.

Solicitudes en línea (préstamo, tarjeta de crédito, hipoteca)

Recaudación y resolución de disputas

Procesamiento de reclamos

Estrategias de marketing y ventas

Alertas y notificaciones

Sea proactivo

SMS salientes

Cree conversaciones bidireccionales significativas

Mejorar Alertas y campañas de texto interactivas

‍Proporcione una comunicación personalizada 1 a 1 con empatia en el servicio de sus representantes

Sea receptivo

SMS entrantes

Permita una forma popular y conveniente para que los clientes interactúen

Haga una transición sencilla a un canal más seguro

Ofrezca una experiencia de DCS completa desde cualquier lugar, incluso mientras viaja

Reduzca el tiempo de espera

Deflexión de IVR

Ofrezca una opción digital para no esperar

Reduzca la congestión telefónica en el contact center

Reduce la fricción y la frustración en ambos lados de la conversación

¿Qué pueden aportar los SMS habilitados por DCS a su organización?

Una plataforma única para todas las necesidades de interacción de sus clientes

Comodidad del cliente

Con la mensajería SMS, los clientes pueden enviar o responder un mensaje cuando lo deseen, incluso fuera del horario de atención.

Dispositivo preferido
Más del 90% tienen su dispositivo móvil al alcance de la mano las 24 horas, los 7 días de la semana
Canal popular
El 61% quiere enviar mensajes de texto a las empresas para solicitar servicio al cliente
Siempre encendido
Los clientes pueden responder en su propio tiempo

Asistencia de IA

Combina la mensajería SMS con la Gestión de IA de Glia para una experiencia de soporte más rápida y consistente

Gestione las preguntas más frecuentes con el autoservicio automatizado
Clasifique las interacciones con el representante más apropiado
Brinde asistencia durante las horas pico y fuera del horario laboral
Glia se integra con las principales soluciones de chatbot de IA

Administración e informes unificados

SMS forma parte de la plataforma DCS de Glia, totalmente integrada en la Arquitectura ChannelLess™

Gestione los SMS como cualquier otro canal como parte de una plataforma DCS unificada
Fuente única de datos de interacciones en todos los puntos de contacto
Optimice las operaciones con informes e inteligencia empresarial integrales
SMS alojados: usa números de teléfono existentes para enviar y recibir sin cambiar de operador

‍

Soluciones de mensajería vía SMS

Haga que los SMS formen parte de su estrategia de Digital Customer Service

Hágalo conversacional

SMS bidireccional

Ofrezca opciones seguras

SMS → Chat seguro/voz/vídeo

Hágalo perfecto

1 experiencia conectada

Los SMS son una parte integral de DCS

Interactúe con sus clientes a través del canal que prefieran

Transición a canales más ricos y seguros

Guíe las interacciones hasta su finalización y aumente la satisfacción de los clientes

Los casos de uso de SMS con Glia incluyen

Sea proactivo

SMS salientes

Sea receptivo

SMS entrantes

Reduzca el tiempo de espera

Deflexión de IVR

Amplíe sus campañas de mensajería y notificaciones por SMS unidireccionales a conversaciones bidireccionales

Involucre a los clientes con interacciones fluidas

¿Qué pueden aportar los SMS habilitados por DCS a su organización?

Comodidad del cliente

Asistencia de IA

Administración e informes unificados

Pasarela SMS

Alertas y campañas de texto interactivas

Utilice los SMS para mejorar la comunicación con los clientes con notificaciones proactivas, campañas de marketing interactivas y una alternativa a la espera «en espera»

Descubra cómo el DCS puede tener un impacto positivo en su servicio de atención al cliente

«Con Glia aumentamos nuestra conversión en más del 200%»