WhiteGlove™
Service

Glia

DETALLES

Icono de planificación
01.
Planificación

DETALLES

Icono de implementación
02.
Despliegue

DETALLES

Icono de optimización
03.
Optimización
Éxito de los clientes de WhiteGlove

En una estrategia Digital-First, el cliente es primero

Nuestro enfoque en el éxito de los clientes solo podría llamarse WhiteGlove Service

Garantizar que los clientes tengan éxito al momento de ofrecer su propio Digital Customer Service, está en el ADN de Glia. WhiteGlove™ no es solo una marca, sino una filosofía de servicio que guía todas las interacciones con los clientes desde el primer día y durante toda la relación. Nuestro equipo de expertos en asistencia le ayuda a planear, desplegar y optimizar sus estrategias de interacción con los clientes, ahora y en el futuro.

¿Qué significa realmente el servicio WhiteGlove?

Escuche a los clientes compartir cómo nos hemos asociado para lograr su éxito

Icono de planificación
01

Planificación

Soluciones creadas solo para usted

El equipo de atención al cliente de WhiteGlove trabaja con nuestros clientes para comprender completamente sus metas y objetivos comerciales. Esto nos permite diseñar soluciones personalizadas con KPIs medibles.

Planificación de planos
Icono de alineación de partes interesadas
Alineación de las partes interesadas

• El equipo de éxito de clientes de WhiteGlove se alinea con el liderazgo ejecutivo en cuanto a los objetivos comerciales y los KPIs

• La comprensión mutua de la visión de su organización dicta el resto del proceso de planificación

icono de objetivos empresariales
Objetivos empresariales

• Identificar los principales objetivos empresariales para medir el impacto de la implementación

• Objetivos comunes:
- Incremento de los ingresos
- Reducción de costos
- Mejora de la experiencia del cliente

Icono de definición de KPI
Definición de KPI

• Definir los 2 principales KPIs para medir
• Establecer puntos de referencia, objetivos y procesos de medición

• Diseñar la implementación, incluyendo la configuración de la plataforma, la dotación de personal y las tácticas de participación, en torno a estos KPIs

Icono de implementación
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Despliegue

Implementación perfecta con el servicio WhiteGlove

Nunca estará solo durante el despliegue. Nuestro equipo de atención al cliente de WhiteGlove le guía en cada paso del roadmap y garantiza una formación exhaustiva para todos los miembros de su equipo.

Implementación del plan
Icono de instalación
Instalación

• Instalación y configuración básicas

• Personalizaciones de diseño

• Reglas de lógica empresarial

Icono de integración
Integración

• Alcance del trabajo técnico para las integraciones requeridas

- Analítica
- CRM
- Telefonía
- Exportaciones

Icono de entrenamiento
Entrenamiento

• Entrenamiento virtual

• Entrenamiento en vivo

• Entrenamiento personalizado

• Práctica de juego de roles y participación

Icono de lanzamiento
Lanzamiento

• Puesta en marcha de la producción

• Reuniones del día del lanzamiento

Icono de optimización
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Optimización

Éxito continuo a lo largo de nuestra relación

Nuestra relación no termina después del despliegue. El equipo de atención al cliente de WhiteGlove mantiene una estrecha relación durante todo el contrato, lo que garantiza que se transmitan las mejores prácticas y se alcancen los objetivos.

Optimización de planos
Icono de adopción
Adopción

• Reseñas de interacciones

• Entrenamiento de operadores

• Seguimiento de uso

Icono de revisión de desempeño
Revisiones de desempeño

• Análisis colaborativos y revisiones de informes

• Evaluación comparativa con el desempeño histórico y de los mejores de su clase

• Recomendaciones para mejorar

Icono de seguimiento de KPI
Seguimiento de KPI

• Compare el rendimiento con puntos de referencia predeterminados

• Ajustar el diseño de implementación en función del impacto en los KPIs

icono QBR
Revisiones empresariales trimestrales (QBRs)

• Rendimiento actual y adopción del trimestre anterior

• Realinearse con los objetivos comerciales para el próximo trimestre

• Revise la próxima fase de progreso del roadmap

Incorporación de nuevos clientes

Muestra: 1 año

Con chat en vivo, audio y vídeo, Glia le permite interactuar con sus clientes en los canales que elijan, lo que reduce el esfuerzo de los clientes y elimina los costosos cambios de canal

Icono de la tira de lanzamientoPlanificación por icono

El equipo de Customer Success en acción

Obtenga información sobre la experiencia del cliente, más allá del chat y el futuro de la interacción con sus clientes

Obtenga más información sobre Glia y la evolución de la experiencia del cliente descargando uno de nuestros Casos de Estudio, White Papers, eBooks y más.

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