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Unified Interaction Management

Harness the power of customer interactions to drive efficiency, growth, and loyalty
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Administrador Salesforce

Remote, Mexico
Revenue Operations
Position already filled
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About Glia

Our award-winning technology powers conversations with customers for some of the world’s largest enterprises. We believe that combining the human touch with technology is the best way to create amazing customer experiences. When human abilities such as problem-solving, creative thinking and relationship building are enhanced with technology... magical moments happen.

Sobre la posición

Estamos buscando……….

Como Administrador Salesforce, desempeñará un papel fundamental en Glia. Buscamos una persona proactiva que nos ayude a mejorar continuamente nuestra plataforma Salesforce, recopilando requisitos y comentarios, diseñando soluciones escalables de mejores prácticas y gestionando la ruta del producto. La experiencia de usuario de Salesforce es de gran importancia para nosotros, por lo tanto, el Administrador Salesforce debe comprender tanto nuestra configuración actual como nuestros objetivos comerciales, para poder identificar rápidamente esas áreas de mejora.

El Administrador Salesforce debe sentirse cómodo con los cambios, así como con la comunicación, priorización y gestión de todos los aspectos de un proyecto de Salesforce. El candidato ideal estará cómodo comunicándose con las partes interesadas en todos los niveles, traduciendo información técnica a términos sencillos, explicando claramente las opciones de diseño.

 

Responsabilidades:

  • Participar en una variedad de operaciones comerciales: administrar funciones de Salesforce, como personalizaciones y mejoras, mantenimiento y análisis de datos, migración de datos, creación de informes y paneles, capacitación de usuarios nuevos y existentes, administración de comunicaciones con usuarios de Salesforce.
  • Gestionar implementaciones de nuevos sistemas apoyando a métricas y objetivos comerciales clave.
  • Identificar mejoras en los procesos y recomendar cambios para satisfacer las necesidades del negocio.
  • Liderar el análisis de las necesidades y requisitos comerciales para su uso en el diseño y desarrollo de la aplicación.
  • Investigar, recomendar e implementar soluciones basadas en Salesforce, incluyendo aplicaciones de terceros para mejorar los procesos comerciales.
  • Crear y presentar informes y dashboards para varios socios internos, incluyendo liderazgo ejecutivo.
  • Asegurarse de la actualización constante de Salesforce, reflejando la implementación actual de recursos de ventas, como territorios asignados, cuentas, estructura de equipo, etc.
  • Garantizar la precisión e integridad de los datos de Salesforce mediante el desarrollo e implementación de políticas, procedimientos e informes necesarios.




Requerimientos:

  • 3-5 años de experiencia usando Salesforce CRM
  • Cerificado de Administrador Salesforce (ADM-201) 
  • Capacidad para escribir código Apex y crear páginas de Visualforce desde cero para los requisitos comerciales personalizados.
  • Experiencia en el soporte de implementaciones de múltiples sistemas.
  • Capacidad para interactuar y comunicarse de manera efectiva y clara con todos los niveles de personal y gestión de proyectos tanto en el área comercial como técnica.
  • Automotivado con habilidades analíticas, de resolución de problemas, organizativas e interpersonales con capacidad de adaptarse a cambios y nuevas ideas.
  • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita con amplia experiencia en documentación de procesos.
  • Inglés Avanzado: B2/C1 (obligatorio)
  • Ubicación: México.

 

Bonus

  • Experiencia trabajando en una compañía de alto crecimiento.

 


Benefits

  • Glia stock options and competitive salary
  • Diversity: 18 languages and 15 countries represented.
  • Professional development support  (trainings, courses, conferences, books, etc)
  • Access to all the latest tools and equipment you’ll need 
  • Sports compensation, reimbursement for therapy, counseling sessions
  • Team events: annual employee awards, internal hackathons, and a dozen cool events from cooking to the Glia olympic games :)
  • Generous referral bonuses 

*Glia is an equal opportunity employer. Glia does not discriminate against any employee or applicant because of race, creed, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity/expression, national origin, disability, age, genetic information, veteran status, marital status, pregnancy or related condition (including breastfeeding), or any other basis protected by law.

The Glia Talent Acquisition team is using only glia.com mailboxes for coordinating interviews, providing updates and sending documents. Our hiring process involves an introduction, practical and team interviews, followed by a decision and offer. For more information, visit our Recruitment Privacy Notice page or contact our talent team via talent@glia.com

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Reviewed on
Glassdoor
4.4★★★★★
Average rating
84%
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91%
Approve of CEO

Company Culture at Glia

The Employee Experience Below at Glia, Compared to a Typical U.S. Based Company
GPTW
94% of employees at Glia say it is a great place to work compared to 54% of employees at a typical U.S.-based company.

100%

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Glia-team-picture

What is Glia’s Mission?

To help businesses reinvent how they support customers in a digital world.

Customers should be able to engage with a brand from where they’re most comfortable and move seamlessly to other modes of communication as needed. Brands should be able to see the customer’s screen to instantly understand the customers’ point of view, and be their co-pilot to a satisfying experience.

Glia’s Digital Customer Service solution brings the in-person experience to all customer interactions - whether they start online or on the phone.

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